Política de privacidade

Última atualização: agosto de 2026.

A Oleô Nature respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem podemos compartilhá-las e quais direitos você pode exercer ao acessar o site, criar uma conta, realizar uma compra ou entrar em contato conosco.

1. Quem somos

A Oleô Nature é uma marca operada por OLEO NATURE COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 12.910.353/0001-08.

Site: https://oleonature.com.br
Contato: falecom@oleonature.com.br
WhatsApp: (21) 97121-6696

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a Oleô atua como controladora dos dados pessoais relacionados às atividades descritas nesta política.

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica às pessoas que:

  • acessam ou navegam pelo site da Oleô;

  • criam uma conta em nossa loja;

  • realizam ou tentam realizar uma compra;

  • participam de promoções ou campanhas;

  • assinam nossas comunicações;

  • entram em contato com nosso atendimento;

  • solicitam trocas, devoluções ou reembolsos;

  • interagem com nossos anúncios, redes sociais ou conteúdos.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Dependendo da forma como você interage com a Oleô, podemos coletar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contato

  • nome completo;

  • CPF, quando necessário para emissão fiscal, pagamento ou entrega;

  • endereço de e-mail;

  • número de telefone;

  • endereço de cobrança e entrega;

  • informações fornecidas no cadastro da conta.

Dados de compras e atendimento

  • produtos visualizados, selecionados ou comprados;

  • número e histórico de pedidos;

  • valores, descontos e forma de pagamento;

  • informações de entrega e rastreamento;

  • solicitações de troca, devolução ou reembolso;

  • comunicações mantidas com nosso atendimento;

  • avaliações, mensagens e informações fornecidas voluntariamente.

Dados de pagamento

As informações de pagamento são processadas por plataformas e instituições financeiras responsáveis pela transação.

A Oleô normalmente não tem acesso ao número completo do cartão de crédito ou ao código de segurança. Podemos receber informações limitadas, como confirmação do pagamento, forma utilizada, parcelas, status da transação e parte dos dados necessários para identificação e prevenção a fraude.

Dados técnicos e de navegação

  • endereço IP;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operacional e navegador;

  • identificadores de dispositivo e sessão;

  • páginas acessadas;

  • data e horário dos acessos;

  • produtos pesquisados ou visualizados;

  • origem do acesso;

  • interações realizadas no site;

  • informações coletadas por cookies, pixels e tecnologias semelhantes.

Informações relacionadas ao uso dos produtos

Ao entrar em contato sobre uma sensibilidade ou reação inesperada, você poderá fornecer voluntariamente informações sobre sua experiência, saúde, fotos ou outras informações relevantes para a análise.

Esses dados serão tratados apenas quando necessários para prestar atendimento, investigar o ocorrido, cumprir obrigações legais, proteger a saúde e a segurança ou exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Evite enviar informações de saúde que não sejam necessárias para o atendimento.

4. Como coletamos os dados

Os dados pessoais podem ser coletados:

  • diretamente de você, durante o cadastro, compra ou atendimento;

  • automaticamente, durante a navegação pelo site;

  • por meio de cookies e tecnologias semelhantes;

  • de plataformas de pagamento, transportadoras e parceiros envolvidos na compra;

  • de ferramentas de análise, publicidade ou redes sociais, conforme suas configurações e permissões;

  • de fontes públicas ou legalmente autorizadas, quando necessário para prevenção a fraude, segurança ou cumprimento de obrigações.

5. Para que utilizamos seus dados

Podemos tratar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • disponibilizar e manter o funcionamento da loja;

  • identificar o cliente e administrar sua conta;

  • processar pedidos e pagamentos;

  • emitir notas fiscais e documentos relacionados à compra;

  • separar, enviar e entregar produtos;

  • disponibilizar rastreamento;

  • realizar trocas, devoluções e reembolsos;

  • prestar atendimento;

  • responder dúvidas, solicitações e reclamações;

  • prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;

  • proteger clientes, colaboradores, parceiros e a própria Oleô;

  • cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;

  • exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

  • analisar o desempenho e a segurança do site;

  • entender como os visitantes utilizam nossa loja;

  • corrigir falhas e melhorar produtos, serviços e experiência de compra;

  • personalizar conteúdos, recomendações e ofertas;

  • enviar comunicações institucionais e transacionais;

  • enviar novidades, lançamentos, campanhas e ofertas, quando permitido;

  • avaliar a efetividade de campanhas publicitárias.

6. Bases legais utilizadas

A Oleô tratará os dados pessoais somente quando houver uma base legal aplicável, incluindo:

  • execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • proteção do crédito;

  • proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável;

  • legítimo interesse da Oleô ou de terceiros, após consideração dos direitos e expectativas do titular;

  • consentimento, quando exigido ou considerado o fundamento mais adequado.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem comprometer os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

7. Comunicações e marketing

Podemos enviar mensagens relacionadas a:

  • confirmação e atualização de pedidos;

  • pagamento;

  • entrega e rastreamento;

  • atendimento;

  • segurança da conta;

  • alterações relevantes nos serviços ou políticas.

Essas comunicações são necessárias para administrar a relação com o cliente.

Também poderemos enviar novidades, conteúdos, lançamentos, ofertas e campanhas promocionais, de acordo com a legislação e suas preferências.

Você poderá deixar de receber comunicações promocionais pelo link de descadastramento presente nas mensagens ou entrando em contato com a Oleô. O cancelamento do marketing não impede o envio de mensagens necessárias sobre pedidos, atendimento ou segurança.

8. Com quem podemos compartilhar os dados

Podemos compartilhar dados pessoais, de forma limitada e conforme a necessidade, com:

  • Shopify, responsável pela plataforma tecnológica da loja;

  • processadores de pagamento, bancos, adquirentes e instituições financeiras;

  • serviços de prevenção a fraude e proteção de crédito;

  • operadores logísticos, plataformas de frete e transportadoras;

  • fornecedores de hospedagem, armazenamento, segurança e tecnologia;

  • ferramentas de atendimento e comunicação;

  • serviços de e-mail e marketing;

  • plataformas de análise e publicidade, como Google e Meta, quando utilizadas;

  • contadores, auditores, advogados e outros prestadores profissionais;

  • autoridades públicas, reguladores ou órgãos competentes, quando exigido por lei ou ordem válida;

  • terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência de ativos, observadas as proteções aplicáveis.

Esses destinatários recebem apenas os dados necessários para desempenhar suas funções e devem tratá-los de acordo com a legislação e com as obrigações assumidas.

A Oleô não comercializa dados pessoais como atividade econômica.

9. Shopify

Nossa loja utiliza a infraestrutura da Shopify para hospedar o site, administrar pedidos, contas, pagamentos, recursos de segurança e outras funcionalidades de comércio eletrônico.

A Shopify pode tratar dados pessoais como operadora da Oleô ou, em algumas situações, para suas próprias finalidades e de acordo com os termos aplicáveis.

Você pode consultar os controles e informações de privacidade da Shopify em:

https://privacy.shopify.com/pt-BR

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo durante a navegação. Podemos utilizar:

Cookies necessários

Permitem funções essenciais, como navegação, carrinho, checkout, autenticação, segurança, prevenção a fraude e registro das preferências de privacidade.

Esses cookies são necessários para o funcionamento da loja.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar escolhas e oferecer recursos personalizados.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como o site é utilizado, identificar erros e medir o desempenho das páginas e campanhas.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir anúncios, limitar repetições, criar públicos e exibir conteúdos mais relevantes em sites e plataformas de terceiros.

Quando aplicável, cookies não necessários serão utilizados de acordo com as escolhas apresentadas no banner de cookies.

Você poderá aceitar, rejeitar ou gerenciar categorias de cookies por meio das configurações de privacidade disponibilizadas no site. Também é possível controlar cookies pelas configurações do navegador, embora o bloqueio de cookies necessários possa comprometer algumas funcionalidades da loja.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Oleô, incluindo plataformas de tecnologia, pagamento, armazenamento, análise e marketing, podem processar ou armazenar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional, serão adotadas as medidas e salvaguardas previstas na LGPD e nas regulamentações aplicáveis, considerando a natureza do tratamento e o fornecedor envolvido.

12. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

  • cumprir as finalidades descritas nesta política;

  • executar contratos e administrar pedidos;

  • atender obrigações fiscais, contábeis, regulatórias e consumeristas;

  • prevenir fraudes;

  • resolver disputas;

  • exercer ou defender direitos;

  • cumprir prazos legais de guarda.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida pela legislação.

O cancelamento da conta ou a solicitação de exclusão não implica necessariamente a eliminação imediata de todos os registros quando a Oleô precisar conservá-los por obrigação legal ou exercício regular de direitos.

13. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

As medidas podem incluir:

  • controle e limitação de acessos;

  • autenticação;

  • criptografia quando aplicável;

  • monitoramento de sistemas;

  • cópias de segurança;

  • atualização de ferramentas;

  • treinamento e orientação de pessoas autorizadas;

  • procedimentos internos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Oleô adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados pessoais;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

  • portabilidade, observadas as regulamentações aplicáveis;

  • informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;

  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

  • revogação do consentimento;

  • eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível;

  • oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;

  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;

  • apresentação de petição à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Alguns direitos poderão ser limitados quando a conservação ou o tratamento forem necessários para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, proteger terceiros ou exercer direitos.

15. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada à realização de compras por crianças. Pessoas menores de idade devem utilizar o site e realizar compras com a participação ou autorização de seus responsáveis legais.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, adotaremos as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.

16. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização. Quando as alterações forem relevantes, poderemos fornecer avisos adicionais no site ou pelos canais disponíveis.

17. Como falar sobre privacidade

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: falecom@oleonature.com.br
Assunto sugerido: Privacidade e dados pessoais

Informe seu nome, a solicitação desejada e os dados necessários para que possamos localizar o cadastro ou pedido relacionado.

Responderemos às solicitações nos prazos previstos pela legislação.