Política de envio

Última atualização: agosto de 2026.

Esta política apresenta as condições de preparação, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados pelo site da Oleô Nature.

Atualmente, realizamos entregas em território brasileiro, para as localidades atendidas pelas opções de frete disponibilizadas no checkout.

1. Transportadoras e modalidades de entrega

A Oleô utiliza a plataforma Melhor Envio para consultar modalidades, contratar fretes e acompanhar os pedidos.

A Melhor Envio atua como plataforma de intermediação logística. O transporte é realizado pelas transportadoras disponíveis para cada localidade, que podem incluir:

  • Correios;

  • Jadlog;

  • Azul Cargo;

  • outras transportadoras ou serviços logísticos exibidos no checkout.

As empresas e modalidades disponíveis podem variar conforme:

  • CEP de origem e destino;

  • peso e dimensões do pacote;

  • tipo de produto;

  • prazo estimado;

  • cobertura da transportadora;

  • disponibilidade operacional.

Se for necessário utilizar uma modalidade diferente da selecionada, a Oleô adotará uma opção equivalente, sem custo adicional e sem redução injustificada da qualidade ou do prazo contratado. Caso a alteração possa afetar significativamente a entrega, entraremos em contato com o cliente.

2. Onde entregamos

Realizamos entregas para endereços localizados no Brasil, desde que atendidos pelas transportadoras disponíveis no checkout.

No momento, o site brasileiro da Oleô não realiza vendas com entrega internacional. Por isso, não há cobrança de tarifas alfandegárias ou de importação nas compras destinadas ao Brasil.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado antes da finalização da compra, com base em fatores como:

  • CEP de destino;

  • peso e dimensões dos produtos;

  • quantidade de itens;

  • modalidade selecionada;

  • transportadora;

  • condições comerciais ou promocionais vigentes.

O valor aplicável será informado no carrinho ou no checkout antes da confirmação do pedido.

Eventuais campanhas de frete gratuito estarão sujeitas às condições divulgadas no site, como valor mínimo, produtos participantes, período de validade e localidades atendidas.

4. Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, a Oleô precisa de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis para separar, conferir, embalar e entregar o pedido à transportadora.

A preparação dos pedidos ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

O horário de corte considerado é 12h, no horário de Brasília:

  • pedidos confirmados antes das 12h podem começar a ser processados no mesmo dia útil;

  • pedidos confirmados depois das 12h começam a ser processados no próximo dia útil;

  • pedidos confirmados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pacote pela transportadora.

5. Prazo de transporte e entrega

O prazo de transporte é calculado de acordo com:

  • transportadora escolhida;

  • modalidade de envio;

  • distância entre a origem e o destino;

  • cobertura e condições operacionais da região.

Em condições normais, as modalidades disponibilizadas pela Oleô podem apresentar prazo de transporte estimado entre 1 (um) e 10 (dez) dias úteis.

Somado ao tempo de preparação, o prazo total estimado poderá variar, em geral, entre 2 (dois) e 12 (doze) dias úteis.

O prazo exato aplicável ao pedido será aquele informado para o CEP e a modalidade escolhida no momento da compra. Para algumas localidades ou situações específicas, o checkout poderá apresentar um prazo diferente.

Os prazos são estimativas e não incluem domingos e feriados. Entregas aos sábados podem ocorrer em determinadas regiões, de acordo com a modalidade e a operação da transportadora, mas não são garantidas pela Oleô.

6. Início da contagem do prazo

A contagem começa depois:

  • da confirmação do pagamento;

  • do término da preparação do pedido;

  • da postagem ou coleta pela transportadora.

O dia da postagem normalmente não é contabilizado como dia de transporte.

Pagamentos sujeitos à análise, compensação bancária ou validação de segurança podem levar mais tempo para serem confirmados.

7. Confirmação do envio

Quando o pedido for enviado, você receberá uma confirmação no endereço de e-mail informado na compra.

Essa mensagem poderá conter:

  • código de rastreamento;

  • link para acompanhamento;

  • nome da transportadora;

  • outras informações sobre a entrega.

Caso não localize a mensagem, verifique:

  • caixa de entrada;

  • pasta de spam;

  • lixo eletrônico;

  • aba de promoções;

  • se o endereço de e-mail informado no pedido está correto.

As mensagens da Oleô serão enviadas por nossos canais oficiais. Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail falecom@oleonature.com.br.

8. Rastreamento

O rastreamento estará disponível após o registro da postagem pela transportadora.

Dependendo do local e do método de postagem, a primeira atualização poderá levar até 2 (dois) dias úteis para aparecer.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pacote não foi postado.

Se o rastreamento continuar sem atualização depois desse prazo, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à plataforma logística ou à transportadora.

9. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto, incluindo:

  • nome do destinatário;

  • logradouro e número;

  • complemento, quando houver;

  • bairro;

  • cidade e estado;

  • CEP;

  • telefone de contato.

Revise essas informações antes de concluir a compra.

Caso perceba um erro, entre em contato o mais rapidamente possível. Alterações poderão ser realizadas somente se o pedido ainda não tiver sido expedido.

Depois da postagem, a Oleô poderá não conseguir alterar o endereço junto à transportadora.

10. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, como:

  • familiar;

  • funcionário;

  • recepcionista;

  • porteiro ou responsável pela portaria.

A transportadora poderá registrar o nome, documento, assinatura, fotografia ou outra confirmação de recebimento, de acordo com seus procedimentos.

Em condomínios e edifícios, a entrega realizada na portaria ou recepção poderá ser considerada concluída.

11. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados variam conforme a transportadora.

Se a entrega não for concluída por ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto, recusa injustificada ou outra impossibilidade relacionada às informações fornecidas, o pacote poderá:

  • ficar disponível para retirada;

  • passar por uma nova tentativa;

  • retornar à Oleô.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência reiterada ou não retirada dentro do prazo da transportadora, entraremos em contato para definir o reenvio ou o reembolso aplicável.

Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de ausência injustificada, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio. Essa cobrança não será aplicada quando a falha for de responsabilidade da Oleô ou da transportadora.

12. Pedido marcado como entregue, mas não localizado

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o localizar:

  1. confirme se outra pessoa recebeu o pacote;

  2. consulte a portaria, recepção ou pessoas presentes no endereço;

  3. verifique o local indicado no rastreamento;

  4. entre em contato conosco assim que possível.

A Oleô solicitará a verificação e o comprovante de entrega à transportadora e acompanhará a análise.

13. Atrasos

Os prazos são estimados e podem ser afetados por situações como:

  • grande volume de encomendas;

  • períodos promocionais;

  • condições climáticas;

  • acidentes ou problemas em estradas;

  • paralisações;

  • restrições de transporte;

  • fiscalização;

  • áreas com prazo diferenciado;

  • falhas operacionais;

  • eventos fora do controle razoável da Oleô.

Caso o pedido ultrapasse a estimativa informada, entre em contato. A Oleô acompanhará a ocorrência junto à plataforma ou transportadora e buscará uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

14. Avaria, violação ou vazamento

Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem.

Caso identifique:

  • embalagem violada;

  • vazamento;

  • quebra;

  • amassado relevante;

  • produto danificado;

  • item ausente;

  • produto diferente do comprado;

registre fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produtos e entre em contato conosco assim que possível.

As condições para substituição, devolução e reembolso estão disponíveis em:

https://oleonature.com.br/policies/refund-policy

15. Extravio

Quando houver suspeita de extravio, a Oleô abrirá uma solicitação de análise junto à plataforma logística ou à transportadora.

Confirmado o extravio, ofereceremos ao cliente, conforme disponibilidade e escolha aplicável:

  • novo envio sem custo adicional; ou

  • reembolso dos valores correspondentes.

16. Envio em mais de um pacote

Dependendo da quantidade, disponibilidade ou características dos produtos, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Nesse caso, poderão ser fornecidos códigos de rastreamento diferentes. A divisão não gerará cobrança adicional de frete além do valor informado na compra.

17. Contato

Para dúvidas sobre preparação, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

E-mail: falecom@oleonature.com.br
WhatsApp: (21) 97121-6696

Informe o número do pedido e descreva brevemente a situação para que possamos localizar o envio.