Política de reembolso

Última atualização: agosto de 2026.

Esta política estabelece as condições para devoluções, substituições e reembolsos de produtos adquiridos pelo site da Oleô Nature.

Resumo da política

• Aceitamos devoluções de produtos com ou sem defeito.

• O prazo para solicitar uma devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• A devolução é realizada por envio postal, seguindo as orientações fornecidas pela Oleô.

• O custo da devolução é pago pela Oleô nos casos previstos nesta política.

• Não cobramos taxa de devolução ou de reposição de estoque.

• Não enviamos etiqueta de devolução dentro da embalagem original. A autorização de postagem ou etiqueta será enviada após a solicitação.

• O reembolso é processado pela Oleô em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

• Não realizamos trocas diretas de produtos sem defeito por preferência pessoal. Nesses casos, dentro do prazo legal, o cliente poderá devolver o produto e realizar uma nova compra.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site da Oleô, você poderá desistir da compra e solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento. Caso seja informado, o motivo será utilizado apenas para aprimorarmos nossos produtos e a experiência de compra.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias pelos canais de atendimento indicados ao final desta política.

2. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com uma verificação razoável de suas características.

Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:

• em sua embalagem original;

• acompanhado dos acessórios, brindes e materiais recebidos;

• sem sinais de uso excessivo, adulteração, contaminação, consumo substancial ou utilização diferente da finalidade indicada;

• com os dados do pedido que permitam sua identificação.

A abertura da embalagem ou uma utilização inicial necessária para conhecer o produto não impedem automaticamente a solicitação de devolução dentro do prazo legal. As condições do item serão verificadas após o recebimento, sem limitação dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Oleô e informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• breve descrição da solicitação;

• fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria, vazamento, defeito ou envio incorreto.

Após receber a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução, incluindo a autorização de postagem, etiqueta ou código de logística reversa, conforme o método disponível.

A etiqueta ou autorização de devolução não acompanha o pedido original. Ela será fornecida por e-mail ou WhatsApp após o contato com nosso atendimento.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

4. Custos da devolução

Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, produto avariado, envio incorreto ou possível defeito, o custo da devolução será pago pela Oleô.

O cliente não pagará:

• frete de devolução;

• taxa de reposição de estoque;

• taxa administrativa relacionada à devolução.

A devolução deverá seguir o método e as orientações fornecidos pela nossa equipe. Envios realizados por conta própria, sem autorização prévia, poderão não ter seus custos reembolsados, salvo quando aplicável por determinação legal.

5. Produto avariado durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, vazamento, quebra ou qualquer outra avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar:

• número do pedido;

• fotos da embalagem externa;

• fotos do produto recebido;

• número do lote e validade;

• outras informações necessárias para analisar o ocorrido.

Após a análise, a Oleô poderá providenciar, conforme o caso, a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução prevista na legislação, sem custo adicional.

6. Produto diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele comprado no site, entre em contato com nosso atendimento assim que perceber o erro e, preferencialmente, antes de utilizar o produto.

A Oleô fornecerá as orientações para a devolução e, quando disponível, enviará o produto correto sem custo adicional.

Caso o envio do produto correto não seja possível, será realizado o reembolso correspondente.

7. Produto com possível defeito ou alteração

Caso identifique alteração incomum de textura, odor, aparência, embalagem ou qualquer característica que possa indicar um possível vício do produto, interrompa o uso e entre em contato com nosso atendimento.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento. Quando se tratar de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.

Poderemos solicitar fotos, número do lote, validade e outras informações necessárias para identificar e analisar o produto.

Quando confirmado um problema de responsabilidade da Oleô ou do fabricante, serão oferecidas as soluções aplicáveis, que poderão incluir substituição, reembolso ou abatimento proporcional, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Sensibilidade ou reação inesperada

As composições e orientações de uso dos produtos são apresentadas na embalagem e/ou na respectiva página do produto.

Como cada pessoa pode apresentar sensibilidades individuais a determinados ingredientes, recomendamos a leitura da composição antes da utilização.

Caso perceba qualquer reação inesperada:

• interrompa o uso do produto;

• procure orientação de um profissional de saúde quando necessário;

• entre em contato com a Oleô para que possamos registrar e analisar o ocorrido.

Uma sensibilidade individual ou incompatibilidade com determinado ingrediente não caracteriza necessariamente defeito do produto. Ainda assim, cada situação será avaliada com atenção e sem limitação dos direitos previstos na legislação.

9. Trocas por preferência pessoal

A Oleô não realiza trocas diretas de produtos sem defeito por questões de preferência pessoal, como fragrância, textura ou escolha incorreta do item.

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, devolver o produto e, se desejar, realizar uma nova compra.

Depois desse prazo, produtos sem defeito não poderão ser devolvidos ou trocados exclusivamente por preferência pessoal.

Essa condição não se aplica a produtos enviados incorretamente, avariados ou que apresentem vício ou defeito.

10. Reembolsos

Nos casos em que o reembolso for aplicável, a Oleô realizará o processamento em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

No cancelamento integral do pedido realizado dentro do prazo legal de arrependimento, o reembolso compreenderá os valores pagos pelos produtos e pelo frete original, quando houver.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão dentro do prazo de processamento informado nesta política.

Depois de solicitado o estorno, a visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, de acordo com a data de fechamento e os procedimentos da administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Prazos adicionais decorrentes da instituição financeira ou administradora do cartão não são controlados pela Oleô.

11. Canais de atendimento

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: falecom@oleonature.com.br
WhatsApp: (21) 97121-6696

Informe o número do pedido e descreva brevemente o que aconteceu. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

12. Legislação aplicável

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor.