Política de reembolso

Nosso objetivo é processar as devoluções dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento. Você será notificado por e-mail assim que a devolução for concluída. Sugerimos que você anote a referência de remessa fornecida quando você enviou o item de volta. Isso permitirá que você acompanhe seu pacote em todas as etapas da entrega, inclusive quando o recebemos.
Se você tiver alguma dúvida sobre seu retorno, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: falecom@oleonature.com.br ou pelo telefone: +55 21 97121.6696

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Quanto tempo demora para eu receber um reembolso?

Assim que recebermos seu (s) item (s) de volta, nosso departamento de devoluções inspecionará e reabastecerá as mercadorias. Depois que o departamento de devoluções fizer isso, um reembolso automático é gerado em nosso sistema. Seu reembolso pendente é processado pelo departamento de contas de volta ao seu método de pagamento original. Esse processo normalmente leva de 5 a 7 dias úteis. Ao devolver seus produtos, lembre-se de incluir sua fatura original; sem isso, isso poderá atrasar seu reembolso.

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O que fazer se eu receber um produto danificado?

A Oleô Nature, espera que você esteja satisfeito com suas compras. Tomamos muito cuidado ao despachar mercadorias da mais alta qualidade, no entanto, sabemos que às vezes as coisas podem dar errado e você precisará devolver um item. Siga o procedimento a seguir: Pedimos que uma imagem seja enviada por e-mail, fornecendo todos os danos causados. Envie um email para falecom@oleonature.com.br. Certifique-se de incluir seu número de referência, uma cópia da sua fatura e uma imagem da encomenda na qual você recebeu.

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Quem paga o frete do retorno?

Se você estiver devolvendo um item que desistiu para reembolso, reembolsaremos apenas o custo do item e não o custo de entrega original. Se você devolver um item com defeito para reembolso, reembolsaremos os custos de envio originais e os custos de entrega.

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Por que não reembolsou a taxa de entrega original?

Se você estiver devolvendo um item que desistiu para reembolso, reembolsaremos apenas o custo do item e não o custo de entrega original. Se você devolver um item com defeito para reembolso, reembolsaremos os custos de envio originais e os custos de entrega.

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Como posso fazer uma reclamação?

Nas ocasiões em que cometemos um erro, estamos mais do que felizes em receber todos os comentários dos clientes. Há sempre espaço para melhorias. Contate-nos através do telefone: +55 21 97121.6696 ou do email: falecom@oleonature.com.br